آمار
| تعداد نشریات | 50 |
| تعداد شمارهها | 2,232 |
| تعداد مقالات | 20,475 |
| تعداد مشاهده مقاله | 25,234,569 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,868,584 |
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی و عملکرد سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک رفاه در شهر اراک) | ||
| مدیریت بازاریابی | ||
| مقاله 6، دوره 8، شماره 18، فروردین 1392، صفحه 91-106 اصل مقاله (656.37 K) | ||
| نویسندگان | ||
سهیل سرمد سعیدی؛ محمد امین جمشیدیان 
| ||
| چکیده | ||
| هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی و جنبههای داخلی (رضایتمندی کارکنان) و جنبههای خارجی (کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان) عملکرد سازمانی است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است.در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه استاندارد شده جهت جمع آوری دادهها استفاده شده است. جامعه آماری، کارکنان بانک رفاه در شهر اراک و شهروندانی (مشتریان) میباشد که از خدمات این بانک استفاده میکنند. برای انجام تحقیق از دو نمونه (کارکنان و مشتریان) هر یک با حجم 150 پرسشنامه استفاده شده است، پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ و روایی پرسشنامه توسط تعدادی از متخصصین جامعه آماری و اساتید بازاریابی تایید شده است. پردازش دادهها از طریق نرم افزار لیزرل انجام شده است. یافتههای پژوهش حاکی از تاثیر مثبت بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، بازارگرایی و عملکرد سازمانی است.همچنین تعهد سازمانی داری تاثیر مثبت بر رفتار شهروندی سازمانی است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی داخلی؛ تعهد سازمانی؛ رفتار شهروندی سازمانی؛ بازارگرایی؛ عملکرد سازمانی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 32,391 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 15,634 |
||
