آمار
| تعداد نشریات | 50 |
| تعداد شمارهها | 2,232 |
| تعداد مقالات | 20,475 |
| تعداد مشاهده مقاله | 25,226,514 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,857,731 |
نقش رضایت احساسی در تمایلات رفتاری مشتریان در ارتباط با کیفیت خدمت در صنعت هتل داری | ||
| مدیریت بازاریابی | ||
| مقاله 3، دوره 6، شماره 12، مهر 1390، صفحه 45-62 اصل مقاله (318.88 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
محمد حقیقی  ؛ حمیدرضا سعیدنیا؛ غزال کیانوش قویم
| ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش: هدف این مطالعه بررسی یک الگوی مفهومی در خصوص ارتباط میان کیفیت خدمت، رضایت احساسی و تمایلات رفتاری است. روش پژوهش: روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان هتلهای 4 ستاره شهر تهران میباشند و 266 پرسشنامه میان مشتریان هتلها توزیع شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفا کرونباخ و برای تجزیه و تحلیل دادهها معادلات ساختاری و آزمون تی استیودنت استفاده شده است. نتایج پژوهش: ارتباط معنیداری میان متغیرهای کیفیت خدمت، رضایت احساسی و تمایلات رفتاری وجود دارد. اما رابطه میان کیفیت خدمات و تمایلات رفتاری به صورت غیرمستقیم از طریق رضایت احساسی است. میهمانان خارجی رضایت بالاتری داشته و تمایلات رفتاری مثبت قویتری نسبت به هتل دارند، و اشخاص حقیقی نیز تمایلات رفتاری قویتری نسبت به هتل دارند. محدودیتهای پژوهش: این تحقیق متمرکز بر تعداد محدودی متغیر است و سایر متغیرهای اثرگذار بر تمایلات رفتاری مشتریان را مد نظر قرار نداده است. کاربردهای مدیریتی پژوهش: این مطالعه نشانگر اهمیت بررسی این موضوع برای مدیران است که کیفیت خدمت چگونه روی تمایلات رفتاری مشتریان تاثیر میگذارد، به ویژه اهمیت محاسبه احساسات مشتریان، که از ارزیابی شناختی کیفیت خدمت سرچشمه میگیرد و میتواند پیشگوکننده خوبی برای تمایلات رفتاری مشتریان باشد. نوآوری پژوهش: این پژوهش دیدگاههای با ارزشی را در خصوص نقش رضایت احساسی در تجربه خدمات هتلداری مهیا میسازد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمت ادراک شده؛ رضایت احساسی؛ احساس مصرف؛ تمایلات رفتاری؛ توصیه؛ وفاداری؛ میل به پرداخت هزینه بیشتر | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,141 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,737 |
||
