آمار
| تعداد نشریات | 50 |
| تعداد شمارهها | 2,232 |
| تعداد مقالات | 20,475 |
| تعداد مشاهده مقاله | 25,226,486 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,857,670 |
اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده ا ز مدل ECSI | ||
| مدیریت بازاریابی | ||
| مقاله 5، دوره 6، شماره 10، اردیبهشت 1390، صفحه 95-118 اصل مقاله (541.23 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
مهدی حقیقی کفاش؛ مسعود اکبری 
| ||
| چکیده | ||
| در دنیای پررقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارایه محصولات با کیفیت برتر به مشتریان یک امر مهم است که از آن میتوان به عنوان یک اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام نام برد. وفاداری مشتری یک حق نیست بلکه امتیازی است که باید کسب شود. هدف از مقاله حاضر، اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت شیرین عسل است. در زمینه رضایت و وفاداری مشتریان مدلهای متفاوتی توسط اندیشمندان ارائه شده که در این پژوهش از مدل رضایت مشتری اروپایی استفاده گردیده که در آن سه عامل رضایت مشتری، تصویر درک شده از شرکت و کیفیت درک شده از نرم افزار (عناصر تعاملی در خدمت ارائه شده یا بخشی از کیفیت که نمایانگر عناصر تعاملی در خدمت ارائهشده مانند رفتار پرسنل و یـا ویژگیهای محیط ارائه خـدمت است) بر روی وفاداری موثر میباشند. در این تحقیق تعداد 420 پرسشنامه میان مصرفکنندگان محصولات این شرکت در شهر تهران پخش گردید که تعداد 385 پرسشنامه تکمیل شده جمعآوری شد. نتایج به دست آمده از تحقیق پس از انجام تجزیه و تحلیلهای آماری نشان داد که در سطح اطمینان 95% کلیه عوامل شناسایی شده بر روی دو شاخص اصلی وفاداری - تکرار خرید و معرفی محصول به دیگران- مصرفکنندگان محصولات شرکت شیرین عسل موثر میباشند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی؛ وفاداری؛ رضایت مصرف کننده و رفتار مصرف کننده | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,010 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,261 |
||
