دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

 آمار

تعداد نشریات50
تعداد شماره‌ها2,232
تعداد مقالات20,475
تعداد مشاهده مقاله25,241,911
تعداد دریافت فایل اصل مقاله22,893,570
جلالی نظری, سید علی, حیدرزاده, کامبیز, سعید نیا, حمید رضا. (1399). تبین پدیدارشناسی مفهوم سرگردانی مشتریان در انتخاب برند های تجاری (بانک ها)با در نظر گرفتن متغیر ارزش ویژه برند و هزینه یابی بر مبنای فعالیت "پژوهش آمیخته". , 9(36), 53-65.
سید علی جلالی نظری; کامبیز حیدرزاده; حمید رضا سعید نیا. "تبین پدیدارشناسی مفهوم سرگردانی مشتریان در انتخاب برند های تجاری (بانک ها)با در نظر گرفتن متغیر ارزش ویژه برند و هزینه یابی بر مبنای فعالیت "پژوهش آمیخته"". , 9, 36, 1399, 53-65.
جلالی نظری, سید علی, حیدرزاده, کامبیز, سعید نیا, حمید رضا. (1399). 'تبین پدیدارشناسی مفهوم سرگردانی مشتریان در انتخاب برند های تجاری (بانک ها)با در نظر گرفتن متغیر ارزش ویژه برند و هزینه یابی بر مبنای فعالیت "پژوهش آمیخته"', , 9(36), pp. 53-65.
جلالی نظری, سید علی, حیدرزاده, کامبیز, سعید نیا, حمید رضا. تبین پدیدارشناسی مفهوم سرگردانی مشتریان در انتخاب برند های تجاری (بانک ها)با در نظر گرفتن متغیر ارزش ویژه برند و هزینه یابی بر مبنای فعالیت "پژوهش آمیخته". , 1399; 9(36): 53-65.

تبین پدیدارشناسی مفهوم سرگردانی مشتریان در انتخاب برند های تجاری (بانک ها)با در نظر گرفتن متغیر ارزش ویژه برند و هزینه یابی بر مبنای فعالیت "پژوهش آمیخته"

دانش حسابداری و حسابرسی مدیریت
دوره 9، شماره 36، دی 1399، صفحه 53-65  XML اصل مقاله (1.08 M)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
نویسندگان
سید علی جلالی نظری1؛ کامبیز حیدرزاده email 2؛ حمید رضا سعید نیا3
1دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت بازرگانی،واحد امارات،دانشگاه آزاد اسلامی،دبی،امارات متحده عربی.
2دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر تبین پدیدارشناسی مفهوم سرگردانی مشتریان در انتخاب برند های تجاری (بانک ها)با در نظر گرفتن متغیر ارزش ویژه برند و هزینه یابی بر مبنای فعالیت بوده است.
در این تحقیق پژوهشگر از رویکرد ترکیبی استفاده کرده است. برای این منظور، در مطالعه اول، برای شناخت مؤلفه‌های سرگردانی مشتریان در انتخاب برند های تجاری بانک ها از رویکرد پدیدار شناسی و در مطالعه دوم، به آزمون مدل با استفاده از روش کمی پرداخته شده است. ابزار جمع‌آوری داده‌های موردنیاز در مطالعه اول، پروتکل و مصاحبه عمیق، با بیست و سه مشتری بوده که محقق به اشباع نظری رسیده و در مرحله بعد، داده‌های موردنیاز بین 320 مشتری بانک توزیع و نتایج با نرم افزار ایموس تحلیل‌شده است.
در نهایت محقق 152 کد باز را استخراج و بر اساس ادبیات نظری اقدام به کدگذاری محوری و انتخابی کرده و نتایج را در قالب شش بعد اصلی و سی و دو بعد فرعی اراده کرده است.
محقق نتایج تحقیق خود را در قالب یک مدل شامل شش بعد اصلی شامل،تنوع خدمات بانکی، ابزار بازاریابی بانک،ارزش آفرینی برند،سردرگمی مشتریان و استراتژی و ارزش ویژه برند و هزینه یابی بر مبنای فعالیت و سی و دو بعد فرعی ارائه کرده است.هم چنین نتایج نشان داده است که کاهش سردر گمی مشتریان بر ارزش ویژه برند تاثیردارد.
کلیدواژه‌ها
سرگردانی مشتری؛ برند؛ ارزش ویژه برند؛ پدیدار شناسی؛ هزینه یابی بر مبنای فعالیت
مراجع
  • Angel, T. O. S. (2014). A study of omni-channel retailing: The impact of integration quality on omni-satisfaction and omni-loyalty in apparel retail business. The Hong Kong Polytechnic University. The Hong Kong Polytechnic University. Retrieved from http://www.com/issues/179_124/which- city-is-the-next-big-fintech-hub-new-york- stakes-its-claim-1068345-1.html
  • (2015). Profil pengguna internet indonesia 2014. Jakarta: Puskakom UI.
  • Blackwell, D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2012). Consumer behavior. Singapore: Cengage Learning Asia Pte Ltd.
  • Brynjolfsson, , Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the age of omnichannel retailing. MIT Sloan Management Review, 54(4), 23-29.
  • Carroll, D., & Guzman, I. (2015). The new omni- channel approach to serving customers: Strategy implications for communication service
  • Carvalho, L. G., & Campomar, M. C. (2014). Multichannel at retail and omni-channel: Challenges for marketing and logistics. Business and Management Review, 4(3), 103-113.
  • Chaffey, D. (2011). E-business and e-commerce management: Strategy, management, and application (5th ). London: Prentice-Hall, Inc
  • Changchit, C., Cutshall, R., & Loreta, S. (2014). Shopping cart abandonment: Indonesian perspectives.
  • Cornish, S., & Moraes, C. (2015). The impact of consumer confusion on nutrition literacy and subsequent dietary behavior. Psychology and Marketing, 32(5), 558-574. http://doi. org/10.1002/mar
  • (2015). State of mobile commerce: Apps and cross-device lead mobile business. Retrieved from http://www.criteo.com/media/3720/criteo- state-of-mobile-commerce-q4-2015-jp.pdf
  • Diallo, F. (2012). Effects of store image and store brand price-image on store brand purchase intention: Application to an emerging market. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(3), 360-367.
  • Driss Ait Omar, Hamid Garmani, Mohamed El Amrani, Mohamed Baslam and Mohamed Fakir(2019) Customer Confusion Environment in Telecommunication Networks: Analysis and Policy Impact, International Journal of Cooperative Information Systems Vol. 28
  • (2014). Customer desires vs retailer capabilities: Minding the omni-channel commerce gap. Retrieved from https://www. hybris.com/medias/sys_master/formsCollaterals/ formsCollaterals/h21/hfa/8808382529566/ Hybris-Accenture-Forrester-TLP-OmniChannel.
  • Nielsen, N. V. (2014). E-commerce: Evolution or revolution in the fast-moving consumer goods world. nngroup. Com
  • Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer behavior (11th). Boston: Pearson Education Limited.
  • Solomon, R. (2013). Consumer behavior: Buying, having, and being (10th ed.). Boston: Pearson Education
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 511
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 406


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب