ارزیابی و تحلیل کیفیت عملکردی شعب بانک با استفاده از تحلیل مضمون و روش های تصمیم گیری با معیارهای چندگانه در محیط فازی (مورد مطالعه: بانک رفاه کارگران)

محمدی مقدم, مرجان; میرفخرالدینی, سیدحیدر; نایب زاده, شهناز

doi:10.30495/jomm.2022.68409.1955

تعداد نشریات	50
تعداد شماره‌ها	2,045
تعداد مقالات	19,140
تعداد مشاهده مقاله	22,397,972
تعداد دریافت فایل اصل مقاله	20,915,700

	ارزیابی و تحلیل کیفیت عملکردی شعب بانک با استفاده از تحلیل مضمون و روش های تصمیم گیری با معیارهای چندگانه در محیط فازی (مورد مطالعه: بانک رفاه کارگران)
مدیریت بازاریابی
مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 30 آبان 1401
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/jomm.2022.68409.1955
نویسندگان
مرجان محمدی مقدم¹؛ سیدحیدر میرفخرالدینی ²؛ شهناز نایب زاده ³
¹گروه مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
²دپارتمان مدیریت ، دانشکده مدیریت، حسابداری و اقتصاد، دانشگاه یزد ،یزد، ایران
³دانشگاه آزاد اسلامی،واحد یزد، گروه مدیریت، یزد،ایران
چکیده
تدوین و پیاده‌سازی مؤثر اقدامات ارزیابی عملکرد به خصوص در محیط‌های پررقابتی چون صنعت بانکداری، از اقدامات بدیهی سازمان‌ها در راستای حفظ مزیت‌های رقابتی و شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمانی محسوب می‌گردد. در پژوهش حاضر براساس اتخاذ رویکردی آمیخته از روش‌های کیفی و کمی، پژوهشگر نخست به دنبال شناسایی شاخص‌ها، مؤلفه‌ها و ابعاد بومی ارزیابی عملکرد در سیستم بانکداری کشور بوده و سپس اوزان اهمیت مؤلفه‌های ارزیابی عملکرد شناسایی و مبتنی بر آن‌ها 26 شعبه بانک رفاه کارگران در شهر یزد از منظر عملکردی رتبه‌بندی گردید. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده‌ها توصیفی – پیمایشی با رویکرد اکتشافی است. به لحاظ روش تحلیل داده‌ها نیز در زمره مطالعات ترکیبی یا آمیخته قرار می‌گیرد؛ به واقع این پژوهش از رویکرد کیفی در قالب ابزار مصاحبه نیمه‌ساختار یافته و روش تحلیل مضمون استفاده نموده و از رویکرد کمی در قالب ابزار پرسشنامه استاندارد و روش‌های دیمتل فازی، فرایند تحلیل شبکه‌ای فازی و کوپراس فازی انجام شده است. داده‌های مورد نیاز پژوهش نیز مبتنی بر نظرات پنل خبرگانی متشکل از مدیران ارشد بانک رفاه کارگران در استان یزد گرداوری شده و نتایج حاصل از تحلیل داده‌های کیفی گرداوری شده مبتنی بر روش تحلیل مضمون در نرم افزار مکس‌کیودا، و نتایج حاصل از تحلیل داده‌های کمی مبتنی بر روش‌های نام برده شده در نرم افزارهای اکسل و سوپردسیشن نشان دادند که مدل ارزیابی عملکرد بومی در صنعت بانکداری کشور دربردارنده 111 شاخص، 18 مؤلفه و 6 بعد کلی بوده و سه مؤلفه کلیدی مدل نیز شامل مدیریت ریسک‌های محیطی، مدیریت ریسک‌های مربوط به شفافیت و تولید خدمات جدید می‌باشد. مبتنی بر مدل ارائه شده در این مطالعه مدیران و تصمیم‌گیران در صنعت بانکداری کشور قادر خواهند بود تا به‌شیوه‌ای مؤثرتر به ارزیابی عملکرد در بانک خود بپردازند.
کلیدواژه‌ها
ارزیابی عملکرد؛ صنعت بانکداری؛ تحلیل مضمون؛ دیماتل فازی؛ فرایند تحلیل شبکه‌ای فازی؛ کوپراس فازی

مراجع

آمار تعداد مشاهده مقاله: 60

سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب

پیوندهای مفید

آمار

ارزیابی و تحلیل کیفیت عملکردی شعب بانک با استفاده از تحلیل مضمون و روش های تصمیم گیری با معیارهای چندگانه در محیط فازی (مورد مطالعه: بانک رفاه کارگران)