آمار
| تعداد نشریات | 50 |
| تعداد شماره‌ها | 2,044 |
| تعداد مقالات | 19,130 |
| تعداد مشاهده مقاله | 22,382,578 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 20,898,636 |
ارائه الگوی هم‌آفرینی ارزش با مشتریان در صنعت بانکداری از منظر پدیدارشناسی | ||
| دانش سرمایه‌گذاری | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 19 دی 1401 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
امیرعلی کوشکی1؛ فتانه علیزاده مشگانی  2؛ ناصر فقهی فرهمند3
| ||
| 1گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی ، تبریز، ایران. | ||
| 2گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران. (نویسنده مسئول) | ||
| 3گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | ||
| چکیده | ||
| هم‌آفرینی ارزش با مشتریان الگوی حال و آینده صنعت بانکداری است که عوامل محیطی، اجتماعی و حاکمیتی را در راستای منافع عمومی تلفیق می‌کند. به نظر می‌رسد در بستر و زمینه محیطی صنعت بانکداری کشور دستیابی به هم‌آفرینی ارزش با مشتریان قابل تحقق است. پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی هم‌آفرینی ارزش با مشتریان در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: بانک ملت) انجام شده است. این پژوهش از منظر هدف یک پژوهش اکتشافی است که با روش پژوهش آمیخته و مبتنی بر استدلالی قیاسی-استقرایی صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل خبرگان نظری (اساتید بازاریابی) و خبرگان تجربی (مدیران صنعت بانکداری) است. نمونه‌گیری به روش غیراحتمالی و به صورت هدفمند صورت گرفته است. ابزار گردآوری داده‌ها مصاحبه نیمه‌ساختاریافته و پرسشنامه می‌باشد. جهت تحلیل مصاحبه‌های تخصصی، تحلیل کیفی پدیدارشناسی به‌کار گرفته شده است. همچنین شاخص‌های شناسایی شده با روش دلفی فازی اعتبارسنجی شده است. در نهایت به ارائه مدل نهایی پژوهش با روش دیمتل فازی پرداخته شده است. تحلیل داده‌های پژوهش در فاز کیفی با نرم‌افزار MaxQDA و در فاز کمی با نرم‌افزار Matlab انجام شده است. براساس نتایج این پژوهش براساس الگوی اولیه طراحی شده مشخص گردید استراتژی هم‌آفرینی ارزش بر مدیریت دانش سازمانی و مدیریت منابع انسانی اثر دارد. این دو مقوله نیز بر مدیریت تجربه مشتریان تاثیر می‌گذارند. مدیریت تجربه مشتریان نیز هم‌آفرینی ارزش راهبردی و مهارت توسعه خدمات را تحت تاثیر قرار می‌دهد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| هم‌آفرینی ارزش با مشتریان؛ درگیری مشتریان؛ مشتری‌مداری؛ صنعت بانکداری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 35 |
||
