تعداد نشریات | 50 |
تعداد شمارهها | 2,232 |
تعداد مقالات | 20,476 |
تعداد مشاهده مقاله | 25,276,755 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,930,357 |
بررسی تاثیر تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری و فعالیت های روابط عمومی ادراک شده بر وفاداری مشتریان | ||
مدیریت بازاریابی | ||
مقاله 3، دوره 8، شماره 21، اسفند 1392، صفحه 27-42 اصل مقاله (424.98 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
نویسندگان | ||
کامبیز حیدرزاده 1؛ فاطمه ترابی2 | ||
1دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران | ||
2دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران | ||
چکیده | ||
هدف نهایی از فرایند بازاریابی ایجاد روابط قوی با مشتریان وفادار و تبدیل مشتریان بیتفاوت به مشتریان وفادار است. بنابراین تصویرذهنی نام و نشان تجاری نقش موثری را بازی میکند. روابط اثرگذار و ایجاد شهرت در میان عموم به طور مثبتی برروی مشتریان اثرگذار است که میتوان از طریق فعالیتهای روابط عمومی باعث شد آنها به سمت شرکتی که تصویر ذهنی مطلوبی از آن دریافت کردهاند کشیده شوند. بنابراین سوال اصلی این پژوهش عبارت است از: تاثیر تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری و فعالیتهای روابط عمومی ادراک شده بر وفاداری مشتریان چگونه است؟ متغیرهای اصلی این تحقیق عبارتند از فعالیتهای روابط عمومی ادراک شده، وفاداری مشتری، تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری و انگیزشهای نوع دوستانه. این تحقیق از نوع توصیفی و کاربردی میباشد که نقش مستقیم و غیرمستقیم متغیرها را مورد بررسی قرار میدهد. جامعه مورد نظر مصرف کنندگان لوازم خانگی شرکت گلدیران (الجی الکترونیکس) در تهران میباشند و از ابزار پرسشنامه استفاده شده است و 385 نفر نمونه از روش رگرسیون سلسله مراتبی برای آزمون دو فرضیه به کار گرفته شد. نتایج نشان داده است که فعالیتهای روابط عمومی ادراک شده با وفاداری مشتری رابطه مستقیم دارد و این رابطه تحت تاثیر تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری قرار میگیرد و زمانی که تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری مطلوب میباشد، اثر فعالیتهای روابط عمومی ادراک شده بر روی وفاداری مشتری قویتر و مشخصتر است. در حالی که تصویر ذهنی نا مطلوب از نام و نشان تجاری اثر کاهشی بر روی وفاداری مشتری دارد و منجر به کاهش وفاداری میشود. در این تحقیق بررسی نقش روابط عمومی در بازاریابی رابطه مند برای تحقیقات آتی پیشنهاد میشود. | ||
کلیدواژهها | ||
فعالیت های روابط عمومی ادراک شده؛ وفاداری مشتری؛ تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری؛ انگیزش های نوع دوستانه | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,090 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,674 |