آمار
| تعداد نشریات | 50 |
| تعداد شمارهها | 2,232 |
| تعداد مقالات | 20,475 |
| تعداد مشاهده مقاله | 25,227,132 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,858,760 |
ارزیابی ارتباط برنامه های وفاداری، وفاداری مشتری و مولفه های وابسته (مطالعه موردی شرکت های توزیع دارو) | ||
| مدیریت بازاریابی | ||
| مقاله 8، دوره 8، شماره 21، اسفند 1392، صفحه 119-140 اصل مقاله (354 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
سجاد شمسی گوشکی1؛ محمد سلگی  2؛ محمد مهدی بهرام زاده3
| ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی- گرایش سیاست گذاری بازرگانی، دانشگاه تهران، ایران | ||
| 2دانشجوی دکتری، مدیریت سیستم ها، دانشگاه جامع امام حسین (ع) | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی، دانشگاه شهید چمران اهواز | ||
| چکیده | ||
| در سالهای اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان بازاریابها را واداشت تا از برنامههای وفاداری استفاده و آنها را توسعه دهند. شرکتهای توزیع دارو با مشتریان گوناگونی ارتباط دارند و از گردش مالی بالایی برخوردارند. این شرکتها پتانسیل سودآوری بالایی دارند و ارزش مشتری بیش از بهایی است که می پردازد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر برنامه های وفاداری بر وفاداری مشتری از نقطه نظر مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق تمام شرکتهای دارویی شهر تهران است که حداقل یکبار تجربه استفاده از برنامههای وفاداری را طی سال 1390 داشتهاند. روش پژوهش توصیفی و پیمایشی است. نمونه گیری آماری نمونه گیری خوشهای است و مشتمل بر 337 نفر از مشتریان شرکتهای بزرگ توزیع داروی شهر تهران (دارو پخش، هجرت و رازی) میباشد. دادهها با استفاده از پرسشنامه جمعآوری شد. نتایج نشان داد که برنامههای وفاداری، رضایت، تعهد و ارزش در سطح اطمینان 99% به ترتیب موثرترین عوامل موثر بر وفاداری مشتری بودند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| وفاداری؛ برنامه های وفاداری؛ اعتماد؛ تعهد؛ ارزش درک شده؛ رضایتمندی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 9,226 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,904 |
||
