ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه علوم پزشکی همدان از طریق مدل تحلیل شکاف

اسفندیاری مقدم، ع. (1388)، ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی تهران از طریق مدل تحلیل شکاف،  (پایان‌نامه دکتری). دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران.

اشرفی ریزی، ح. و کاظم پور، ز. (1386). "مدل لایب‌کوآل و کاربرد آن در کتابخانه‌های دانشگاهی"، فصنامه کتاب، ش.70.

باباغیبی، ن. و فتاحی، ر. (1387)،"مقایسه سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه فردوسی مشهد از دیدگاه کاربران و کتابداران با استفاده از ابزار لایب‌کوآل"، کتابداری و اطلاع‌رسانی، ج.11 ش.4.

حافظ نیا، م.ر. (1385)،  مقدمه‌ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، تهران. سمت.

حریری،ن. و افنانی، ف. (1387). "بررسی کیفیت خدمات کتابخانه‌های علوم پزشکی تابعه وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و دانشگاه آزاد اسلامی مستقر در تهران از طریق مدل تحلیل شکاف"، کتابداری و اطلاع‌رسانی، ج.11 ش.2

حقیقی، م. (1387)، "کتابخانه­های دانشگاهی"، دایره‌المعارف کتابداری و اطلاع‌رسانی، قا بل دسترسی در:

کرانی، ا. (1389)، بررسی کیفیت خدمات در کتابخانه‌های دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه از طریق مدل تحلیل شکاف،(پایان‌نامه کارشناسی ارشد)، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد همدان.

موکهرجی، آ.ک. (1996)، تاریخ و فلسفه کتابداری. ترجمه اسدالله آزاد. 1382 .تهران: کتابدار.

نجفقلی نژاد، ا. و حسن زاده، م. ح (1386)، ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه تربیت مدرس با استفاده از ابزار لایب‌کوال،
(پایان‌نامهکارشناسی ارشد)، دانشگاه تربیت مدرس تهران.

Arshad, A. & Ameen, K. (2010),"Service Quality of the University of the Punjab's Libraries: An Exploration of Users' Perceptions", Performance Measurement and Metrics,
11 (3), 313 – 325.

Bace, M., et al., (2006). “LibQUAL⁺ 2005 analysis and action report. University Libraries, University of Alabama”. Available at:  http://www.lib.ua.edu/about/assessment/LibQual+2005summaryreportfinal.htm

Calvert, P.J. (2001), ‘‘International variations in measuring customer expectations’’, Library Trends, 49 (4), 732-58.

Kalb, S. (2007), "LibQUAL survey 2007 at Queen’s University library: Analysis of Results", available at: library.queensu.ca/webir/libqual-2007/2007-LibQUAL-Report.pdf (accessed
9 Jul 2012).

Kiran, K. (2010),''Service quality and customer satisfaction in academic libraries: perspectives from a Malaysian university'', Library Review, 59(4), 261-273.

LIBQUAL 2010 – SIMON FRASER UNIVERSITY LIBRARY – SUMMARY REPORT, available at: http://www.lib.sfu.ca/sites/default/files/10676/LIBQUAL%202010_report_final.pdf(accessed
 9 Jul 2012).

Sahu, A.K. (2007), "Measuring service quality in an academic library: an Indian case study", library Review, 56(3), 234-243.

Shoeb, Z.H. (2011),"Identifying service superiority, zone of tolerance and underlying dimensions: Service quality attributes in a private university library in Bangladesh", Library Review,
 60 (4), 293 - 311

Assessment of library service quality: library and Information services center of Sirindhorn International Institute of Technology (SIIT), available at:                        http://www.siit.tu.ac.th/libqual_report.pdf