آمار
| تعداد نشریات | 50 |
| تعداد شمارهها | 2,232 |
| تعداد مقالات | 20,475 |
| تعداد مشاهده مقاله | 25,241,339 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,891,759 |
بررسی نقش بازاریابی رابطه مند، بازاریابی حسی و حمایتی در وفاداری مشتریان | ||
| مدیریت بازاریابی | ||
| مقاله 6، دوره 9، شماره 24، مهر 1393، صفحه 113-138 اصل مقاله (2.37 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
اکبر شیدائی حبشی  1؛ علیرضا فضل زاده2؛ محمد فاریابی2
| ||
| 1کارشناس ارشد مهندسی عمران، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تبریز، ایران | ||
| 2دانشگاه تبریز، تبریز، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه بازاریابی به عنوان کلیدیترین واحد در هر تجارت به شمار میرود. بر هیچ کس پوشیده نیست که مشتری از مهمترین داراییهای یک سازمان تجاری قلمداد می شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه مند می باشد، ولی در حال حاضر با توجه به رقابت شدید بین سازمانهای تجاری، تنها استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند کافی به نظر نمیرسد. در این تحقیق تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند را با تلفیق دو نوع بازاریابی یعنی بازاریابی حسی و بازاریابی حمایتی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار دادهایم. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی است، که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق 321 نفر از مشتریان بانکهای استان آذربایجان غربی می باشد. از شبکههای عصبی مصنوعی و رگرسیون چندگانه و آزمون همبستگی پیرسون برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. شبکههای عصبی چند لایه، با تابع آموزشی تانژانت هایپربولیک، آموزش داده شده با الگوریتم پیشخور برای ساخت مدل شناسایی، به کار گرفته شدهاند. نتایج نشان داد که در بانک خصوصی و دولتی متغیرهای بازاریابی حسی، اعتماد و تعهد تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارند. در مقایسه نتایج مشخص شد که شبکه های عصبی به نتایجی دقیق تر از آن چه که در آزمون های سنتی آماری به دست آمده است، دست یافته و از این نظر میتواند قابل اعتماد باشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی رابطه مند؛ بازاریابی حسی؛ بازاریابی حمایتی؛ شبکههای عصبی مصنوعی؛ وفاداری مشتری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,751 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 5,591 |
||
