تعداد نشریات | 50 |
تعداد شمارهها | 2,232 |
تعداد مقالات | 20,476 |
تعداد مشاهده مقاله | 25,294,614 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,946,633 |
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: یک شرکت خدماتی) | ||
مدیریت بازاریابی | ||
مقاله 5، دوره 9، شماره 25، دی 1393، صفحه 83-99 اصل مقاله (358.08 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
نویسندگان | ||
علی بنیادی نائینی1؛ محمد حسن کامفیروزی 2؛ محمود دهقان مشتانی2 | ||
1عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و مهندسی پیشرفت، دانشگاه علم و صنعت ایران | ||
2کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران | ||
چکیده | ||
امروزه با افزایش سازمانهای خدماتی موضوع کیفیت خدمات اهمیت زیادی پیدا کرده است و سازمانهای خدماتی در پی یافتن راهی برای افزایش کیفیت خدمات می باشند. هدف از نگارش این مقاله افزایش کیفیت خدمات از طریق بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی می باشد. کارکنان سازمانهای خدماتی نقش مهمی در کیفیت خدمات ایفا میکنند بنابراین باید به کارکنان توجه ویژه ای شود، بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی همین کار را انجام میدهند. بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی هر دو به کارکنان توجه ویژهای دارد و سعی میکند تا از طریق کارکنان به وعده هایی که سازمان ها به مشتریان می دهد عمل کند و باعث جذب هر چه بیشتر مشتریان به سازمان شود. روش تحقیق کیفی - کمی می باشد بدین صورت که ابتدا با مطالعه تحقیقات پیشین عناصر پر تکرار را جمع آوری کرده و به مدل مفهومی تحقیق دست پیدا می کنیم و در نهایت با استفاده از داده های واقعی مورد آزمون قرار می گیرد. جامعه آماری این تحقیق سازمان های خدماتی می باشد و داده های این تحقیق به وسیله ی پرسشنامه جمع آوری شده است. | ||
کلیدواژهها | ||
بازاریابی داخلی؛ برند سازی داخلی؛ سازمان های خدماتی؛ کیفیت خدمات؛ همبستگی | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,497 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,110 |