آمار
| تعداد نشریات | 50 |
| تعداد شماره‌ها | 2,232 |
| تعداد مقالات | 20,476 |
| تعداد مشاهده مقاله | 25,285,189 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,937,595 |
ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش خدمات | ||
| دانش حسابداری و حسابرسی مدیریت | ||
| مقاله 5، دوره 1، شماره 2، مرداد 1391، صفحه 65-76 اصل مقاله (210.56 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
عباس طلوعی اشلقی  1؛ رضا رادفر2؛ سپیده برادران هزاوه3
| ||
| 1استاد و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران (نویسنده مسئول و طرف مکاتبات) | ||
| 2دانشیار و عضو هیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران | ||
| 3دانش آموخته گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران | ||
| چکیده | ||
| سیستم مدیریت دانش خدمات بر مبنای چارچوب ITIL، سیستمی است که به شناسایی منابع ارزشمند داخلی و خارجی دانش؛ طراحی سیستماتیک فرایندهای استخراج، مستندسازی و فرایند دانش؛ درج دانش جدید به طور خودکار؛ تقویت مستمر دانش و حذف دانش منسوخ می پردازد و طی فرایند انتقال دانش، آن ها را به سایر بخش های سازمان منتقل می کند. دو نوع، عوامل انسانی (فرهنگ، انگیزش، سهولت کاربری، آموزش و سبک مدیریت) و عوامل سازمانی (بلوغ سازمانی، استراتژی، ساختار سازمانی، منابع، محدودیت ها و ارزیابی) بر استقرار موفق سیستم مدیریت دانش خدمات موثرند. برای پیش بینی میزان اهمیت هر شاخص در موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش خدمات و ارزیابی و مقایسه این شاخص ها با یکدیگر، از منطق فازی برای تحلیل داده ها استفاده گردید. در نتیجه این تحلیل مشخص شد که تاثیر عوامل انسانی و سازمانی بر پیاده سازی موفق سیستم مدیریت دانش خدمات بر مبنای استاندارد ITIL یکسان است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| سیستم مدیریت دانش خدمات؛ ITIL؛ عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش خدمات؛ مدیریت دانش | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,387 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 674 |
||
