آمار
| تعداد نشریات | 50 |
| تعداد شماره‌ها | 2,232 |
| تعداد مقالات | 20,476 |
| تعداد مشاهده مقاله | 25,279,548 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 22,932,351 |
بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک) | ||
| مدیریت بازاریابی | ||
| مقاله 2، دوره 10، شماره 28، مهر 1394، صفحه 15-30 اصل مقاله (482.4 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسنده | ||
محمد امین جمشیدیان 
| ||
| باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف این مقاله بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان میباشد. کیفیت خدمات به عنوان پیش مقدمه کلیدی رضایتمندی مشتریان در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است.در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی در شهر اراک میباشند که از خدمات این بانک استفاده میکنند. در این پژوهش روش نمونه گیری خوشه ای- تصادفی میباشد که برای انجام این تحقیق از نمونه با حجم 220 پرسشنامه استفاده شده است، پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ که مقدار آلفای کرونباخ به دست آمده برای پرسشنامه 0.828 است و روایی پرسشنامه توسط تعدادی از متخصصین جامعه آماری تایید شده است. پردازش دادهها از طریق نرم افزار لیزرل انجام شده است. یافته های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان میباشد. همچنین رسیدگی به شکایات تاثیر مثبت بر رضایتمندی، اعتماد و وفاداری مشتریان دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کیفیت خدمات؛ رضایتمندی؛ اعتماد؛ وفاداری مشتریان؛ رسیدگی به شکایات | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 19,427 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 10,925 |
||
